手机订酒店有了“行规”酒店在线服务质量团体标准发布

人民网北京1月13日电 (田虎)1月10日,《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准发布仪式于北京召开,该标准由中国互联网协会批准立项,美团牵头,上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅游规划与发展研究中心等单位联合起草,是国内首个对酒店在线服务质量进行评价和评级的标准。(以下简称《标准》)。

中国互联网协会副秘书长裴玮在发布会上表示,《标准》旨在通过电商平台、酒店共同建立的酒店在线服务评价体系,为在线酒店经营提供指导,从而推动整个行业提升服务水平,切实保障消费者权益。起草人代表、上海市现代文化旅游促进中心秘书长符全胜介绍道,《标准》实现了我国酒店行业有关在线服务领域标准制定零的突破,有效填补了国内外相关标准在酒店在线服务评价指标方面的空白,是我国首个由行业协会自主编制的针对酒店在线服务规范的团体标准。《标准》代表了各相关方的意见,在6个月的编写过程中,与维也纳、速8等100余家酒店或集团及多家在线平台进行研讨,回收有效意见和建设性建议41条且均已体现。

但是5G时代将没有边界,所有边界都被打开。齐向东认为,未来必须要深入到业务应用层面来寻找解决方案,这就叫内生安全,“把安全系统和物联网系统融合,信息化和安全系统相融合,安全数据和大数据相融合……即‘一个网络安全中心加5张过滤网’,最终就会形成一个安全的网络”。

月球和地球纠缠几十亿年,早已调整姿态,只有一面对着地球,另一面不愿出现在我们的视野。这令人遗憾,但也带给人无穷的遐想。甚至在已经用探测器揭开月球背面的奥秘的今天,许多科幻电影仍然将月背设置为神秘事物的所在地。此次设立望远镜的计划,将是对月背资源最科学有效的一次利用。

“一个中心加5张过滤网”可保安全?

(责编:田虎、连品洁)

记者了解到,《标准》以电子商务平台内的单个酒店为评价对象,酒店线上服务质量为评价内容,构建了包含基础信息、服务能力、经营能力、诚信经营、个人信息安全、规章制度、消费者评价等七项指标的评价指标体系。总分为1000分,超过700分的酒店从高到低分为三个级别,平台需设定特色标识,向消费者展示所在级别,让消费者可以看到酒店在线服务的“星级”,进而避免“盲选”。其中,《标准》要求酒店上传至在线平台的信息完整准确并及时更新,及时确认在线订单,积极维护差评,避免“到店无房”,无虚假评价,确保消费者个人隐私和个人信息安全等。如出现服务质量问题,将直接影响评分和评级。同时,平台可按照不同评分分配线上资源,让服务质量更好的商家获得更多青睐,以此进一步激励商家的自我优化。

因此,齐向东提出了“内生安全”的概念。在传统安全中,存在办公网、保密网、互联网等,终端也只有手机、PC和服务器,“所以会存在一些隔离,通过这样的隔离来解决安全问题”。

根据设计,整个阵列由128个天线组成,分布在直径10公里的区域内,排列成一个以基站为中心、拥有4个扇叶的“风车”。为了提高观测效果,这个风车形状并不对称。着陆器着陆后,月球车将从其顶部驶下,沿着风车的轮廓行驶,间隔一定距离安装天线。天线通过光纤与基站相连,以传输测量数据。

“目前来看,最严峻的挑战是我们5G的应用单位”,齐向东认为,此前不论是政府还是企业,都习惯先建立一套网络,之后再去解决安全问题,这种方法被称为“打补丁式”,“如果在5G时代还是这种方式,将引发灾难性的后果。总结更精炼的话来说,就是网络使用单位在网络建设过程当中产生了关键性的变化”。

齐向东认为是AI。在他看来,5G带来最大变化是物联网,物联网让物体产生智能,智能将替代人工,“比如说自动驾驶汽车、机器人、各种各样替代人工的自动化东西,它们一旦遭受攻击,就会产生物理世界的伤害,而这种伤害在很大程度上是我们所不能够接受的”。

报告指出,月背阵列射电望远镜将对临近的恒星系统进行连续的监测,使科学家能够观测其他恒星上的类似“日冕抛射”和“高能粒子”事件。该仪器还将探测临近的系外行星磁层,以判断其是否宜居。同时,它还能协助观测太阳活动与系内天体、帮助人类寻找第九大行星、远望太阳系附近星际介质、作为“地震台”并探测月球地下情况等。

在他看来,5G对于网络安全行业是好事,它将催促网络安全市场规模的加速扩展。

月球背面可以同时隔离地面射频、极光辐射和太阳风产生的等离子体噪声等干扰。因此,它是太阳系内唯一可以采用频率低于兆赫兹射电进行宇宙观测的地方。NASA计划中的月背阵列射电望远镜将使用100千赫到40兆赫频段,相比地球上的“同类”降低了两个数量级。

那么,5G时代哪个领域安全问题最严重?

月球车由太阳能驱动,只在月昼行动,月夜时则使用放射性同位素加热器(RHU)保持温暖。基站依靠核能运转,同时安装太阳能帆板提供补充能源。着陆前,基站的电力、通信等由着陆器提供;着陆后,基站将独立工作,着陆器只作为它的支撑结构。

相较而言,4G时代连接的多是手机,一旦遭受攻击,即便隐私和数据被泄露,也不足以“致命”。而在5G的万物互联时代中,小至日常生活大至社会管理,都会连接到5G物联网中,“这个时候网络一旦遭受攻击,就等于对物理世界的攻击,它产生的后果可能是灾难性的”,因此,未来各个单位对网络安全的投资将发生本质性变化,从政府到企业,都将优先考虑网络安全的投资,网络安全产业也将迎来井喷式的发展。

北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬认为,《标准》的评价维度丰富且全面,对酒店、平台和消费者三方都能够产生直接的影响,将有效解决在线预订体量在大规模增长的同时出现的类似到店无房、虚假信息、拒开发票等方面的在线服务问题,整体提升酒店行业在线服务水平。据介绍,《标准》的编写基于美团酒店自2016年起开发的业内首个商家综合运营能力评估体系―HOS(Hotel Operating System)体系。中国饭店协会副会长、美团副总裁郭庆表示,行业的健康发展离不开通过标准化去规范和管理。在HOS的实践中,美团与酒店商家实现了良性的互动,希望可以将HOS的经验推广到全国,共同营造更健康的住宿行业生态。

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